Προς τιμή της Παγκόσμιας Ημέρας Εμπειρίας Πελάτη παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της έρευνας που διενεργήθηκε το προηγούμενο διάστημα με την επιστημονική υποστήριξη του Ινστιτούτου της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία και Χρόνιες Παθήσεις, ΙΝ-ΕΣΑμεΑ και την ερευνητική συμβολή της εταιρείας ερευνών ΜRB, για λογαριασμό της Κωτσόβολος, αναφορικά με τη διερεύνηση της καταναλωτικής εμπειρίας για τα άτομα με κινητική αναπηρία, συμπεριλαμβανομένων των εμποδίων προσβασιμότητας στο φυσικό, δομημένο και ηλεκτρονικό περιβάλλον.
Ο νέος γενικός γραμματέας της ΕΣΑμεΑ και Μέλος του Δ.Σ. του ΙΝ-ΕΣΑμεΑ Βασίλειος Κούτσιανος χαιρέτισε την εκδήλωση και μεταξύ άλλων τόνισε: «Οι καταναλωτές με αναπηρία δεν είναι μόνο καταναλωτές ειδικών αγαθών, ειδικών υπηρεσιών...οι καταναλωτές με αναπηρία είναι και καταναλωτές γενικών αγαθών και υπηρεσιών που προστατεύονται από το γενικό νομοθετικό πλαίσιο "..." και πρέπει να χαίρουν μεταχείρισης σε ίση βάση με το καταναλωτικό κοινό χωρίς αναπηρία. Οι καταναλωτές με αναπηρία δικαιούνται το σεβασμό της προσωπικότητάς τους "...". Επιβάλλεται να γκρεμίσουμε το τοίχος των στερεοτυπικών αντιλήψεων εις βάρος των ατόμων με αναπηρία, ενώ ταυτόχρονα δημιουργώντας προσβάσιμα περιβάλλοντα αίρεται η αναπηρία».
Το συντονισμό των ομιλιών της διαδικτυακής συνάντησης, ανέλαβε η κ. Μαρία Καλλέργη, customer experience manager της Κωτσόβολος- Dixons South East Europe. Ομιλητές ήταν επίσης ο κ. Ιωάννης Βασιλάκος, αντιπρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Κωτσόβολος - Dixons South East Europe, ο κ. Γιώργος Καρανίκας, πρόεδρος Ελληνικής Συνομοσπονδίας Εμπορίου και Επιχειρηματικότητας, ο κ. Αντώνης Μακρής, πρόεδρος Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Λιανικής Πωλήσεων Ελλάδας, ο κ. Δημήτρης Μαύρος, πρόεδρος της MRB, ο οποίος παρουσίασε αναλυτικά τα αποτελέσματα της έρευνας και ο κ. Πάνος Τριανταφύλλου, παραολυμπιονίκης Ξιφασκίας με τον οποίο ολοκληρώθηκαν και οι ομιλίες της συνάντησης.