Σύμφωνα με το άρθρο 6, οι αερομεταφορείς, οι πράκτορές τους ή οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να λαμβάνουν όλα τα αναγκαία μέτρα ώστε να παραλαμβάνουν από τους ταξιδιώτες με αναπηρία πληροφορία σχετικά με την ανάγκη συνδρομής και να την διαβιβάζουν στους φορείς διαχείρισης έκαστου αερολιμένα. Επομένως, για την παροχή υποστήριξης στους ταξιδιώτες με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα, είναι απαραίτητο οι ταξιδιώτες με αναπηρία να ενημερώνουν τον αερομεταφορέα ή τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα για τις ανάγκες που πηγάζουν από την αναπηρία τους και το είδος της συνδρομής που απαιτείται για την κάλυψή τους.

Η Ε.Σ.Α.μεΑ. προτρέπει όλα τα άτομα με αναπηρία που πρόκειται να ταξιδέψουν αεροπορικώς να παρέχουν τη στιγμή της κράτησής τους όσο το δυνατόν λεπτομερέστερες πληροφορίες στον αερομεταφορέα ή τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα για την συνδρομή που επιθυμούν.