Αξιότιμη κυρία Υπουργέ,
Αρχικά, ευχόμαστε Καλή Χρονιά με υγεία και ευημερία!
Όπως γνωρίζετε, η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.) αποτελεί την τριτοβάθμια Οργάνωση των ατόμων με αναπηρία, χρόνιες παθήσεις και των οικογενειών τους στη χώρα και αναγνωρισμένο Κοινωνικό Εταίρο της ελληνικής Πολιτείας σε ζητήματα αναπηρίας.
Κύρια αποστολή της είναι η καταπολέμηση των διακρίσεων σε βάρος των ατόμων με αναπηρία, χρόνιες παθήσεις και των οικογενειών τους και η προώθηση, προστασία και απόλαυση των ανθρωπίνων και συνταγματικά κατοχυρωμένων δικαιωμάτων τους. Ιδίως όσον αφορά στα ανθρώπινα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία, αυτά κατοχυρώνονται με τη Σύμβαση του Οργανισμού των Ηνωμένων Εθνών για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρίες, που η χώρα μας μαζί με το Προαιρετικό της Πρωτόκολλο επικύρωσε με τον Ν. 4074/2012.
Στο πλαίσιο των δράσεων της, η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.) λειτουργεί την Υπηρεσία «Διεκδικούμε Μαζί» παρέχοντας καθημερινά πληροφορίες, υποστήριξη και ενδυνάμωση, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού εξατομικευμένης παρέμβασης από κοινού με τον κάθε ενδιαφερόμενο.
Με την παρούσα επιστολή, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τελευταίο διάστημα έχουμε γίνει αποδέκτες διαμαρτυριών ατόμων με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις και των οικογενειών τους σχετικά με ζητήματα εξυπηρέτησης στο help desk της κάρτας αναπηρίας. Πιο συγκεκριμένα, οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες προσπάθειες, όταν γίνεται η σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής είναι τεράστιος.
Μάλιστα, τα ίδια ζητήματα έχουν αντιμετωπίσει Στελέχη της Υπηρεσίας «Διεκδικούμε Μαζί» της ΕΣΑμεΑ όπου συγκεκριμένα, καθημερινά Στελέχη καλούν και δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν με αξιοσημείωτη την περίπτωση όπου Στέλεχος παρέμεινε στην αναμονή για μιάμιση ώρα, στη συνέχεια ηχογραφήθηκε το αίτημα και ουδέποτε έλαβε κλήση για να εξυπηρετηθεί.
Επιπλέον, αξίζει να αναφερθεί ότι δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα.
Κυρία Υπουργέ,
Με την παρούσα επιστολή, θα θέλαμε να σας γνωστοποιήσουμε τα προαναφερθέντα ζητήματα και να ζητήσουμε τη δρομολόγηση των απαιτούμενων ενεργειών προκειμένου το help desk της κάρτας αναπηρίας να λειτουργεί όπως πρέπει και χωρίς αποκλεισμούς για όλα τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις.
Πιστεύουμε πως θα κατανοήσετε τη σοβαρότητα του εν λόγω θέματος, κι ευελπιστούμε στην άμεση και θετική ανταπόκρισή σας στο ως άνω δίκαιο αίτημά μας και στην ενημέρωση της Συνομοσπονδίας για την εξέλιξη αυτού.
Εν αναμονή της άμεσης ανταπόκρισής σας, σάς ευχαριστούμε θερμά.
