Αξιότιμη κυρία Υπουργέ,

Σε συνέχεια της υπ’ αρ. πρ. 30/12.01.2026 επιστολή που σας αποστείλαμε σχετικά με το ζήτημα εξυπηρέτησης που υπάρχει στο Help Desk της κάρτας αναπηρίας, θα θέλαμε να σας αναφέρουμε ότι συνεχίζουμε να γινόμαστε αποδέκτες διαμαρτυριών σχετικά με τη διάθεση της πλαστικής κάρτα αναπηρίας και τη χρήση της. 

Συγκεκριμένα, θέτουμε εις γνώση σας τα κάτωθι και ζητάμε την άμεση παρέμβασή σας προκειμένου για την άμεση λύση τους: 

• Σχετικά με τη διάθεση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας, σημειώνονται προβλήματα που αφορούν στην παράδοση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στους δικαιούχους. Συγκεκριμένα, το ζήτημα εντοπίζεται στα ΕΛΤΑ όπου υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνια ή/και σπάνια πάθηση που ενώ βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται χωρίς να υπάρχει σαφής αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας, επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και παράδοσή της. 
• Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό στην Αθήνα κάτι το οποίο αποκλείει τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης. 
• Καθημερινά, καταγράφονται διαμαρτυρίες ατόμων με αναπηρία / κατόχων της πλαστικής κάρτας αναπηρίας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση. 
• Στα Αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Περιφερειακών Ενοτήτων πλην της Αττικής και της Θεσσαλονίκης,  υπάρχουν περιοχές (π.χ. περιφερειακή ενότητα Καβάλας) όπου οι κάτοχοι της πλαστικής κάρτας αναπηρίας εκδίδουν μειωμένο εισιτήριο αντί μηδενικού από τα αυτόματα μηχανήματα πώλησης εισιτηρίων. Επιπρόσθετα, σε πολλές Περιφερειακές Ενότητες υπάρχει άγνοια των Αστικών ΚΤΕΛ για το δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης με την πλαστική κάρτα.  

Παρακαλούμε θερμά για τις άμεσες ενέργειές σας για την επίλυση των προαναφερθέντων ζητημάτων.

Εν αναμονή της άμεσης ανταπόκρισής σας, σάς ευχαριστούμε θερμά.